商家回应未经消费者同意直播 为什么引热议？

8月9日消息，近日，有网友在社交媒体发文称，在西塔老太太泥炉烤肉某门店吃饭时，店铺未经消费者同意进行直播，导致自己入镜。8月8日，红星资本局致电涉事门店，其工作人员表示确有其事，门店已经调整了直播镜头，消费者不会再入镜。

红星资本局注意到，此前，赵一鸣零食、永辉超市、大润发等品牌也因消费者被直播遭到网友吐槽。有专家告诉红星资本局，商家未经同意就直播，会侵害消费者的肖像权和隐私权，可能构成违法行为。

未经同意“被直播”

涉事门店回应：已调整

8月8日，消费者李女士告诉红星资本局，她和朋友去西塔老太太某门店吃饭，吃饭时正好看见左斜前方的收银台架着一个手机，很像在直播，于是在某直播平台搜索该店铺发现确实在直播。“(镜头)把我和我的朋友都框进去了，虽然直播间没啥人，但感觉还是很不舒服。”

李女士称，向服务员反映后，服务员将手机移向了另一边，但并未结束直播，直播里仍出现了其他正在就餐的消费者和路过收银台的人。李女士还称，不久后，她发现镜头又转回来了，自己再度入镜。李女士表示，当时自己没有立刻向服务员反映，“不想影响吃饭的氛围”，直到吃完快离开时，其用手机里的直播画面向服务员示意后，该门店关闭了直播。

之后，李女士向该门店讨说法，工作人员进行了口头道歉，但没有立即给出实际解决方案。工作人员称，当天的直播一开始是录播，后来总部要求实时直播店内情况，只能将镜头对准过道，消费者是被动入镜，他们也没有办法。对此，李女士认为：“我吃饭的整个过程都被播出去了，万一被人恶意截图怎么办?”

一番争论后，工作人员表示可以打八折。李女士称，但八折优惠不能与店内代金券叠加使用，该店铺原本有两张65元代100元的代金券可以使用，打八折比使用代金券还贵了几元。最后，工作人员提出可以免小料费，于是4个人的28元小料费被免除。

8月8日，红星资本局致电涉事店铺，相关工作人员表示确有此事，已经给李女士打了八折，并免去了小料费。该工作人员称，目前直播已经放在门口，由门口接待工作人员入镜，不会拍到消费者，同时由于目前的直播画面不会导致消费者入镜，因此也没有提前告知消费者。该工作人员还表示，直播是总部规定的，只在营业时间段直播。8月8日下午，红星资本局在该店铺的某直播间看到，镜头不再拍摄来往消费者，只有门口接待人员时不时入镜。

截至8月9日，仍有其他西塔老太太门店在店内直播，消费者入镜的情况仍然存在。

涉事门店的直播间，截图自某直播平台

专家：商家未经消费者同意直播或涉违法

红星资本局注意到，除了西塔老太太，多家品牌曾因消费者“被直播”而引发热议。例如“零食很忙”曾在武汉多个门店架设直播设备，消费者进入摄像头范围后的一举一动都被直播出去，画面中可以清晰看到人脸，有的甚至“怼脸”拍。

8月8日，红星资本局注意到，包括大润发、永辉超市在内，多家超市门店在直播带货，有的镜头长时间对着店内某个区域，很多消费者被迫入镜。在社交媒体上，一些网友反映自己在健身房、酒店前台、理发等场景都曾遇到“被直播”的情景。

8月1日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布2024年上半年消费维权舆情热点，“被直播”为商家引流遭消费者投诉成为热点之一。中消协指出，直播经济日益流行，但个别商家并未告知消费者其正在直播的实情，导致事后产生了“被直播”争议。舆论认为，商家直播需要分场合、分时段、分情况，不能罔顾消费者正当权益。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜告诉红星资本局，根据《民法典》的规定，在征得对方同意的情况下，商家可以拍摄消费者。如果未经消费者同意就进行直播，商家可能构成违法行为。柏文喜指出，商家未经消费者同意就直播可能会泄露消费者的个人信息，这可能会被不法分子利用进行诈骗。此外，在直播过程中，消费者的肖像权和隐私权可能会受到侵犯，对消费者的人身财产安全造成潜在威胁。

柏文喜称，在未经同意被直播的情况下，消费者可以要求商家停止直播并删除相关视频。如果商家拒绝或无法解决问题，消费者可以向平台投诉，并要求平台采取措施解决问题。具体而言，平台可以通过设置相关的隐私保护规则和技术手段来督促商家保护消费者隐私，例如在直播过程中设置水印、限制直播时间，或者通过技术手段监控商家的直播内容，发现侵犯消费者隐私的行为时及时采取措施。